走過公衛二十年歲月（小說、雜文、散文集） 八十六、不可或缺的小螺絲釘

走過公衛二十年歲月（小說、雜文、散文集）

八十六、不可或缺的小螺絲釘

作者：吳聰賢醫師

105年6月26日，週日，北疆10+1+1遊，第一天。11:00，桃園國際機場第二航廈，廈門航空，準時登機。感謝老天憐愛，福氣，幸運，巧坐窗旁。類劉姥姥進大觀園，每每是新鮮，處處是驚喜，我忒愛看艙外景色。

地勤人員，井然有序，往來忙碌，局外人眼中，也是新鮮的。透過窗口，見機艙外，某件行李，紙箱包裹，不知何故，似乎行李標示有異，或其它不正常狀況，卡在機艙口行李輸送帶上，被地勤人員擋下。處境尷尬，進退兩難，其他行李已進行李艙，只剩這件行李進不了，時間拖延著。空安問題，不能馬虎，往上通報。正午，艷陽下，氣溫少說37、38度，太陽可毒著，紫外線傷人外，熱浪還會噬人。

來了位年輕女性主管，套頭外套，包得密不透風。應該的，女人愛美，一白遮三醜。我見過僅三步路距離，也要停下腳步，趕緊撐傘的女同事。年輕女主管，不馬虎，嘴巴掀動著，講著對講機，找人過來處理。

某位較高階地勤人員過來，看了又看，拿不定主意。後面，又呼叫另ㄧ位過來。兩位西裝革履年輕人，顧不了豔陽高照，滿頭大汗，慌慌張張，陸續奔來。兩人面面相覷，遲疑著，不知如何下手。隔著窗，無法聽到兩人啥商量，只見一人，剪斷紙箱包裝繩，用力半扯開紙箱，伸進3、4根手指頭，摸索著。火車不等人，飛機也不等人，為了行李延誤起飛，難堪。

最後，兩人在紙箱上頭，簽名核章，很勉強，但也終於放行。為此延誤十餘分鐘，當飛機往跑道移動，已是11:40，比原訂起飛時間11:25，晚了好幾分鐘。

約5年前，我與內人參加旅行團，尼泊爾行，因行李輸送問題，似乎是地勤行李輸送車，或機艙輸送帶故障，大半行李進不了機艙，時間逐漸流逝，來到暗夜，沒人關心，無人處置，地勤人員散去，時間在延宕中飛逝。旅客乾等在機艙內，機長、空姐不解釋，也不聞問。

漫漫長夜，時間空轉，延誤起飛。最後終於起飛了，延誤數小時。當飛機接近尼泊爾空域時，已過半夜12時，戒嚴關係，尼泊爾機場進入管制時刻。不分大國小國，國家政策，事涉尊嚴，沒得商量，不準入場。結果，原機在空中盤旋兩圈，然後折返，重回香港機場。在香港待了整個上午，下午再重新啟程，第二次飛往尼泊爾。

此事件，記憶深刻，倒楣，平白損失一日行程；卻也慶幸，人生難得的意外經驗，不用多花錢，卻多搭了近一倍航程。領隊經驗不足，力有不迨，欲息事寧人，經團員抗議，台灣旅行社介入。事後，航空公司自知理虧，賠償現金了事。

不要小看一件行李，不要小看基層地勤人員，縱然是一根小螺絲釘，若鬆了，或掉了，影響可大了。我始終認為，職業無大小或貴賤之分，人不該妄自菲薄，也不要眼高手低，務必盡己本分，謹守崗位，完成個人執掌，就能顯現自己為人的價值了。（105年6月26日完稿）